| SILKYPIX® | SOFTWARE MANUAL |
| １８．ユーザーサポートについて | ||||||||
１８．１ 登録処理（レジストレーション）のご案内
- ライセンスをご購入いただきましたら、弊社サーバへの登録処理（レジストレーション）を行ってください。
登録処理（レジストレーション）を完了されますと、お客様は正規ユーザーとして登録され、サポートをご利用いただけるようになります。
※原則として、未登録のお客様・フリーモードご利用のお客様は、サポートを受けられません。
- 「SILKYPIX® Developer Studio 1.0 」の使用方法など、ご不明な点をお問い合わせいただけます。なお、コンピュータの扱い方やOSなどの使い方、デジタルカメラ、拡張ボード関連など弊社製品に直接関係のないお問い合わせにはお答えできません。他社製品についてのお問い合わせにつきましては、各社サポート窓口へお問い合わせ願います。
また、弊社で動作保証している機器以外での不具合につきましては、サポート致しかねる場合がございます。
- 弊社ホームページ上にて専用のサポートフォームをご用意致しております。
弊社 SILKYPIX® WEB サイト内のサポート サイト(http://www.isl.co.jp/SILKYPIX/japanese/support/)より、サポート フォーム サイトをご利用ください。
※サポート フォーム サイトをご利用いただく際には、ご登録いただいておりますライセンスのシリアル番号入力が必須となっておりますので、予めシリアル番号をご確認ください。
なお、誠に恐れ入りますが、インターネットの接続料金や回線料金などの費用はお客様のご負担となります。予めご了承ください。
- 誠に申し訳御座いませんが、上記「１８．３ インターネットを利用したお問い合わせ」以外によるお問い合わせはお受けしておりません。
なお、ご利用のインターネットの回線状況などにより、上記サポート フォーム サイトがご利用いただけない場合には、下記にご案内致します事項をご記載の上、SILKYPIX® サポートセンタ(silkypix_support@isl.co.jp)へメールにてお問い合わせください。
【お問い合わせ事項のご案内】
・SILKYPIX® のシリアル番号
・お名前
・メールアドレス(無料メール及び携帯メールは、ご案内の内容によりメールがお届けできない場合がございますため、ご指定いただけません。)
・SILKYPIX® のバージョン
・OS
・パソコン(メーカー及び機種名)
・CPU
・CPUの速さ(GHzまたはMHz)
・CPUの個数
・搭載メモリ量(GBまたはMB)
・HDD空き容量(GBまたはMB)
・デジタルカメラ(メーカー及び機種名)
・お問い合わせ内容
- SILKYPIX® へお問い合わせを頂く際には、お客様のシリアル番号をあわせてご連絡ください。
なお、ご利用のシリアル番号の確認につきましては、下記操作にてご確認ください。
①
をクリックするか、またはメニューの[ヘルプ(H)]-[バージョン情報(A)]を選択すると、「バージョン情報」ダイアログが表示されます。
②表示された「バージョン情報」ダイアログより、シリアル番号をご確認ください。- 弊社よりライセンスのご購入の際発行されたプロダクトキーを用いてご登録（レジストレーション）いただく際、通信上の問題により認証エラーが発生する場合がございます。
認証手続きには、インターネットに接続しているプレーンな環境である必要があります。
認証作業を行う際には、以下の点についてご確認ください。
・常時接続している必要はありません。認証時のみインターネットに接続している必要があります。
・一度認証いただき、製品モードとしてご利用できる状態になったSILKYPIX®は、アンインストール・再インストールなどを行わない限り、再度認証作業をする必要はありません。また、ご利用に関してインターネットに接続している必要はありません。
・ウィルスチェックソフトウェアや、セキュリティソフトウェア、パーソナルファイアーウォール等は、インターネットの通信情報を監視し、指定されたアプリケーション以外の通信を遮断するため、本SILKYPIX®ソフトウェアが認証を行う際にエラーとなります。認証手続きを行う場合は、一時的にそれらセキュリティソフトウェアを無効にしてから行ってください。
１８．６．１ 認証時のエラーダイアログ一覧
プロキシ認証レジストレーションサーバへの接続にプロキシサーバ（代理サーバ）への認証が必要です。
プロキシサーバのユーザ名とパスワードを入力してください。
○原因
- インターネットに認証を必要とするproxyなどを介して接続する環境で、プロダクトコード認証を行った場合に表示されます。
- お客様のシステム管理者またはネットワーク管理者から提示されるユーザ名とパスワードを入力し、OKボタンをおしてください。
Error100x認証できませんでした。
規定の認証回数を超えています。
○原因
- サーバと交信した結果、すでに認証上限回数に達していた場合に表示されます。
- ご利用のプロダクト・キーの認証処理は行われませんでした。
PCの買い替え・乗り換えなどで再インストール・再レジストレーションが必要になった場合は弊社サポートセンターにお問い合わせください。
※お客様が認証したと身に覚えの無いにも関わらず、このエラーが出たときはキーコードが盗用された可能性がありますので、至急弊社までお問い合わせください。
Error 101x認証できませんでした。
指定されたプロダクト・キーが有効ではありません。
○原因
- 入力されたプロダクトキーが正しくない場合に表示されます。
何らかの原因で通信情報の劣化（文字化けなど）が発生し、サーバ上に届いたキーコードが間違ったものだった場合にも発生します。
- 今一度キーをお確かめになってから、ご認証ください。
Error 102x認証できませんでした。
指定されたプロダクト・キーは停止されています。
○原因
- サーバに問い合わせた結果、該当するキーが使用禁止状態になっている場合に表示されます。
キーコード自体は正しくても、弊社判断においてキーを停止する場合（盗用やライセンス違反のためにキーを停止する可能性があります）があり、サーバは認証を拒否します。
- 入力されたプロダクトキーは使用停止になっているため、認証処理は行われませんでした。
お手数ですが、弊社サポートセンターまでお問い合わせください。
Error 103x認証できませんでした。
通信が異常です。
○原因
- サーバに対して認証処理を行った結果、回数が2以上に増えた場合に表示されます。
通常は、1回の認証作業で認証記録は1増えますが、何らかの原因で重複登録が行われ、認証記録が2以上増えたことを示しています。
- 申し訳ありませんが、至急弊社サポートセンターまでお問い合わせください。
Error 200x認証できませんでした。
通信が異常です。
○原因
- サーバーに対して認証処理を行った結果、サーバからの応答が意図しない場合に表示されます。
- 通信上の問題によりサーバーの応答に異常が発見されたため、認証処理は中断されました。
ご利用の接続回線などをご確認頂きました上で、お手数ですが今一度認証処理をお試し下さい。
Error 201x認証できませんでした。
通信が異常です。
○原因
- ご利用のプロダクト・キーからサーバーとの交信中に回線切断などによるエラーが発生した場合に表示されます。
回線が切断したりサーバからの応答が遮断された時に表示されますが、トラフィック過多によるパケット消失の可能性もあります。
また、一定時間サーバーからの応答が得られない場合や応答データの異常以外の問題が発生した場合、このエラーが表示されます。
- 通信上の障害により、認証処理ができませんでした。
ご利用の回線の接続をご確認頂きました上で、お手数ですが今一度認証処理をお試し下さい。
またご利用のセキュリティソフトウェアにより、一部の外部との通信を遮断する場合があります。この場合、認証作業のため、SILKYPIX®からの接続が行えるよう、セキュリティソフトウェアの設定を変更していただきましてから、再度認証処理をお試し下さい。
ファイル交換ソフトやブラウザの使用を一時的に停止してください。トラフィック過多によるパケット消失の場合、他の通信ソフトウェアを停止することで改善することがあります。
Error 202x認証できませんでした。
通信が異常です。
○原因
- サーバに対して認証処理を行った結果、一定時間サーバからの応答が得られない場合に表示します。
サーバに処理コマンドが届いていない、サーバが停止している、回線が接続されて無い場合等に、このエラーが発生します。
セキュリティソフトウェアにより通信が遮断されている場合にも、このエラーが発生します。
- サーバーの応答がないため、認証処理は行われませんでした。
ご利用の回線の接続をご確認頂きました上で、お手数ですが今一度認証処理をお試し下さい。
またご利用のセキュリティソフトウェアにより、一部の外部との通信を遮断する場合があります。この場合、認証作業のため、SILKYPIX®からの接続が行えるよう、セキュリティソフトウェアの設定を変更していただきましてから、再度認証処理をお試し下さい。
Error 203x認証できませんでした。
通信が異常です。
○原因
- サーバーとの交信を行おうとしましたが、OSエラーが発生したため処理を中断した場合に表示されます。
- 弊社サーバー又は弊社サーバーまでの経路上でエラーが発生しました。
ご利用の回線の接続をご確認頂きました上で、お手数ですが今一度認証処理をお試し下さい。
またご利用のセキュリティソフトウェアにより、一部の外部との通信を遮断する場合があります。この場合、認証作業のため、SILKYPIXからの接続が行えるよう、セキュリティソフトウェアの設定を変更していただきましてから、再度認証処理をお試し下さい。
Error 250x認証できませんでした。
通信が異常です。
○原因
- サーバーとの交信を行おうとしましたが、OSエラーが発生したため処理を中断した場合に表示されます。
IPアドレスが不正だったり取得できない場合等に、OSがエラーを返します。
- インターネット接続が存在しないため、認証処理ができませんでした。
ご利用の回線の接続をご確認頂きました上で、お手数ですが今一度認証処理をお試し下さい。
またご利用のセキュリティソフトウェアにより、一部の外部との通信を遮断する場合があります。この場合、認証作業のため、SILKYPIXからの接続が行えるよう、セキュリティソフトウェアの設定を変更していただきましてから、再度認証処理をお試し下さい。
Error 251x認証できませんでした。
通信が異常です。
○原因
- サーバーとの交信を行おうとしましたが、サーバーの名前を解決することができなかったため処理を中断した場合に表示されます。
- サーバーの名前の解決が出来ないため、認証処理ができませんでした。
ご利用の回線の接続をご確認頂きました上で、お手数ですが今一度認証処理をお試し下さい。
またご利用のセキュリティソフトウェアにより、一部の外部との通信を遮断する場合があります。この場合、認証作業のため、SILKYPIXからの接続が行えるよう、セキュリティソフトウェアの設定を変更していただきましてから、再度認証処理をお試し下さい。
Error 400x認証できませんでした。
弊社までお問い合わせください。
○原因
- 認証サーバがエラーコードを返した。認証サーバの内部エラーが発生したため、処理を中断した場合に表示されます。
- サーバで障害が発生したため、認証は行われませんでした。
申し訳ありませんが、弊社ユーザーサポートにお問い合わせください。
Error 401xサーバーがメンテナンス中のため、認証できませんでした。
時間をおいて再度認証してください。
○原因
- サーバーに認証処理を行った結果、サーバーがメンテナンス中と応答した場合に表示されます。
- 現在サーバメンテナンスのため、認証は行えません。
お手数ですが、弊社ホームページでサーバーのメンテナンス状況をご確認の上、お時間をおいて再度認証処理をお試し下さい。